Un prélèvement de 7,90 € ou 13,90 € qui apparaît chaque mois sur votre relevé bancaire, sans que vous ayez le moindre souvenir d’avoir signé quoi que ce soit.
C’est exactement ce que des dizaines de consommateurs signalent à propos de Bailey Assurance. Avant de chercher à résilier ou à récupérer votre argent, voici ce que vous devez comprendre sur cette société.
Qu’est-ce que Bailey Assurance?
Bailey Assurance – ou Bailey Assurances – est un courtier en assurance affinitaire, fondé en 2016 et basé en Normandie. Son siège social est situé au 9 chemin des Carreaux, 14111 Louvigny, dans le Calvados.
La société opère également sous le nom commercial Start Eco, ce qui explique pourquoi certains consommateurs ne reconnaissent pas immédiatement ce nom sur leur relevé.
Ses données légales sont publiques : SIREN 820472553, code NAF 6622Z (activités des agents et courtiers d’assurances), capital social de 10 000 €, dirigeant Nicolas Benois. L’effectif déclaré est de 8 personnes.
C’est une structure légère, dont la convention collective applicable est celle des entreprises de courtage d’assurances (n°2247).
Pour les contacter directement, un numéro vert gratuit est disponible : 0 805 620 052, du lundi au vendredi de 10h à 18h. L’assurance affinitaire, spécialité de Bailey, désigne les garanties vendues en complément d’un produit ou d’un service principal – type protection de facture d’énergie ou assistance dépannage.
Lien avec Engie : une confusion entretenue par le démarchage
Le point le plus signalé sur les forums reste celui-ci : des démarcheurs téléphoniques ou en porte-à-porte se présentent comme des employés d’Engie, alors qu’ils commercialisent en réalité des contrats Bailey Assurance.
Engie a clairement confirmé qu’il n’existe aucun lien entre les deux sociétés. Bailey est un courtier indépendant, pas un partenaire officiel du fournisseur d’énergie.
Certains témoignages rapportent que des démarcheurs donnaient de faux noms pour asseoir leur crédibilité. L’un des cas documentés évoque une démarcheuse qui agitait une prétendue facture de plus de 200 € pour convaincre son interlocuteur de souscrire « une protection ».
La mécanique est classique : créer une urgence fictive liée à un opérateur connu, puis glisser un contrat d’assurance dans la foulée.
Cette confusion n’est pas anodine sur le plan juridique. Se présenter comme représentant d’une entreprise tierce sans y être habilité peut relever de pratiques commerciales trompeuses au sens du Code de la consommation. Si vous avez subi ce type de démarchage, conservez toute trace écrite ou note de date et de contenu de l’appel.
Des prélèvements que vous n’avez pas demandés?
Les montants qui reviennent le plus souvent dans les témoignages sont 7,90 € et 13,90 € par mois. Des utilisateurs rapportent avoir découvert ces prélèvements après plus d’un an, sans avoir conservé le souvenir d’une souscription explicite.
Le mécanisme est celui de la souscription implicite : un « oui » verbal lors d’un appel, une case pré-cochée sur un formulaire, ou une validation rapide dont les implications ne sont pas clairement exposées.
Sur le plan légal, un prélèvement SEPA sans mandat signé est contestable. Votre banque est tenue de vous rembourser tout prélèvement non autorisé, sur simple demande et sans délai de carence.
Si le mandat existe mais que vous contestez la souscription elle-même, la loi vous permet de réclamer le remboursement des sommes prélevées jusqu’à 3 ans en arrière.
Ce type de prélèvement récurrent pour un faible montant mensuel est précisément conçu pour passer sous le radar. À 7,90 € par mois, la perte annuelle dépasse 94 €. Sur trois ans, cela représente plus de 280 € pour un contrat dont vous ignorez peut-être encore l’existence.
Le mécanisme de prélèvement automatique récurrent fonctionne de la même façon chez d’autres acteurs de l’assurance : discret, régulier, difficile à repérer sans une lecture attentive du relevé.
Avis et retours d’expérience des utilisateurs
Les avis recensés sur les forums comme Comment Ça Marche convergent sur plusieurs points. Le premier : la souscription non consentie.
La formulation qui revient le plus est « je ne me souviens pas d’avoir souscrit » ou « on m’a présenté ça comme gratuit ». Le deuxième point concerne la difficulté à joindre le service client pour obtenir une résiliation ou un remboursement.
Un témoignage typique : l’utilisateur découvre le prélèvement en épluchant ses relevés, appelle le numéro indiqué, tombe sur une messagerie ou attend plusieurs minutes, et obtient rarement une réponse satisfaisante au premier contact. Certains signalent avoir dû rappeler plusieurs fois avant d’obtenir une résiliation effective.
Les avis neutres ou positifs existent, mais ils sont rares et portent généralement sur des contrats souscrits en pleine conscience, avec une utilisation réelle de la garantie.
Ce n’est pas la majorité des cas signalés en ligne. Le sentiment dominant reste celui d’un démarchage peu transparent, où la souscription est présentée comme une formalité annexe plutôt que comme un engagement contractuel mensuel.
Comment résilier un contrat Bailey Assurance?
La procédure de résiliation est documentée. Vous pouvez envoyer un courrier recommandé à l’adresse du siège : Bailey Assurance, 9 chemin des Carreaux, 14111 Louvigny.
Précisez vos nom, prénom, adresse et demandez la résiliation du contrat avec confirmation écrite. L’envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé pour disposer d’une preuve de date.
Depuis le 1er juin 2023, la loi impose à tout assureur proposant la souscription en ligne de mettre à disposition une interface de résiliation en ligne, accessible directement et en permanence.
Bailey Assurance est soumis à cette obligation. À la résiliation, le prélèvement SEPA s’arrête automatiquement – vous n’avez pas à contacter votre banque séparément pour bloquer les futurs prélèvements.
Attention à un cas particulier signalé par des utilisateurs ayant souscrit via Plénitude (anciennement Engie). Ce contrat couplé imposerait le paiement d’une année de cotisation complète pour pouvoir résilier.
Si vous êtes dans cette situation, demandez à Bailey de vous communiquer par écrit les conditions exactes de résiliation anticipée avant de vous engager sur quoi que ce soit. Ce type de clause engage votre connaissance des conditions contractuelles liées à votre assurance.
Quels recours si vous estimez avoir été prélevé abusivement?
Premier réflexe : contestez le prélèvement auprès de votre banque. Signalez-le comme non autorisé via votre application bancaire ou en agence. La banque dispose d’un délai réglementaire pour instruire la demande. Si un mandat SEPA a bien été émis à votre insu, la banque peut initier une procédure de remboursement.
Deuxième levier : le signalement à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via SignalConso.
Si le démarchage impliquait une usurpation d’identité commerciale – notamment la présentation frauduleuse comme employé Engie – vous pouvez également déposer une plainte auprès du commissariat ou de la gendarmerie.
- Contestation bancaire : à initier dès la découverte du prélèvement, idéalement dans les 13 mois pour un prélèvement SEPA
- Signalement DGCCRF via SignalConso : pour les pratiques commerciales trompeuses
- Signalement à l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) : si vous estimez que Bailey n’a pas respecté ses obligations d’information en tant que courtier
- Médiation de l’assurance : recours gratuit, à saisir après échec de la réclamation auprès de Bailey. Le médiateur rend un avis sous 90 jours
- Action en justice : envisageable si les montants indûment prélevés dépassent quelques centaines d’euros, notamment via la procédure de l’injonction de payer
Rassemblez tous vos éléments avant d’agir : relevés bancaires, date du démarchage, nom de l’interlocuteur si vous l’avez noté, et toute communication écrite avec Bailey. Ces preuves font la différence entre une réclamation classée sans suite et un remboursement effectif.
Un courtier enregistré à l’ORIAS comme Bailey reste soumis aux mêmes règles de protection du consommateur que n’importe quel assureur – et ces règles sont là pour être utilisées.