Vous recevez un prélèvement libellé « Hélium » sur votre relevé de compte, ou votre employeur vous parle de « Diot by Hélium » sans autre explication.
Pourtant, personne ne vous a jamais vendu une mutuelle portant ce nom. C’est précisément là que réside la confusion : Diot by Hélium n’est pas une mutuelle, et comprendre ce que cette entité fait réellement vous évitera bien des appels inutiles au service client.
Qu’est-ce que Diot by Hélium?
Diot by Hélium est un gestionnaire de contrats santé et prévoyance pour les entreprises. Concrètement, cette société française ne crée pas de contrats d’assurance et ne prend pas de risque assurantiel : elle administre des contrats collectifs pour le compte d’assureurs, de courtiers ou d’entreprises.
Ce positionnement de « tiers gestionnaire » est fondamental pour comprendre pourquoi vous pouvez bénéficier d’une complémentaire santé gérée par Hélium sans que le mot « Hélium » apparaisse nulle part dans votre contrat d’origine.
Les certifications de la société parlent d’elles-mêmes. La certification ISO 9001 atteste de la qualité et de la rigueur de ses processus internes, tandis que l’accréditation ISAE 3402 garantit la fiabilité des contrôles sur ses systèmes d’information – un niveau d’exigence généralement réservé aux prestataires financiers qui manient des données sensibles en volume.
Ces deux accréditations ne s’obtiennent pas à la légère.
Le périmètre d’activité est significatif : plus de 600 000 bénéficiaires, 170 collaborateurs, 65 partenaires assureurs et 325 apporteurs d’affaires. Ces chiffres traduisent une position centrale dans l’écosystème de la protection sociale collective française, bien loin d’un acteur de niche.
Diot by Hélium dans l’écosystème Diot-Siaci : quelle place occupe ce gestionnaire?
Pour situer Diot by Hélium correctement, il faut partir de Diot-Siaci. Ce courtier en assurances est l’un des plus importants en France sur le segment des entreprises, né de la fusion entre le groupe Diot et SIACI Saint Honoré. Diot-Siaci conçoit et commercialise des contrats collectifs santé et prévoyance pour ses clients entreprises.
La gestion opérationnelle de ces contrats – traitement des remboursements, gestion des droits, relation avec les assurés – est confiée à Hélium, filiale spécialisée du groupe.
La marque Hélium est donc l’entité opérationnelle qui exécute ce que Diot-Siaci a structuré commercialement. Cette séparation entre le courtage et la gestion est courante dans les grands groupes d’assurance : elle permet une spécialisation des équipes et une industrialisation des processus de back-office.
La coexistence de plusieurs dénominations peut dérouter. Selon l’interface numérique utilisée, vous lirez « Diot by Hélium », « DiotSiaci by Hélium » ou simplement « Hélium ».
Ce n’est pas une erreur : c’est le reflet d’une migration progressive des marques après la fusion Diot-SIACI Saint Honoré. L’entité juridique et les services restent les mêmes, seule l’habillage commercial évolue selon les points de contact.
Comment accéder à l’espace assuré Diot by Hélium?
L’espace personnel est disponible sur diotbyhelium.gestion-sante.com. C’est l’URL officielle pour la connexion à votre espace assuré Diot by Hélium – toute autre adresse doit vous rendre prudent.
L’interface permet de consulter l’historique de vos remboursements, de télécharger votre attestation de tiers payant en PDF, de suivre vos demandes de prise en charge hospitalière en cours et de mettre à jour vos coordonnées personnelles ou bancaires.
Pour vous connecter, vous avez besoin d’un identifiant. Cet identifiant figure sur votre avis de remboursement transmis par courriel, ou sur le décompte de prestations santé envoyé par voie postale.
Si vous n’avez reçu aucun de ces documents, contactez le service client avec votre numéro de sécurité sociale et le nom de votre employeur : c’est la procédure standard pour une première connexion.
Les fonctionnalités de cet espace client Diot by Hélium couvrent l’essentiel des besoins courants d’un assuré :
- Consultation de l’historique détaillé de tous vos remboursements santé
- Téléchargement de l’attestation de tiers payant (utile pour chaque nouveau professionnel de santé)
- Suivi en temps réel des prises en charge hospitalières demandées
- Modification de vos coordonnées bancaires pour le virement des remboursements
- Mise à jour de vos informations personnelles (adresse, email, téléphone)
- Consultation du détail de vos garanties contractuelles
L’application Diot by Hélium : fonctionnalités et téléchargement
L’application mobile est gratuite et disponible sur iOS et Android. Attention à la nomenclature selon la boutique : elle s’intitule « Diot by Hélium » sur l’App Store (Apple) et « DiotSiaci by Hélium » sur Google Play (Android).
Si vous la cherchez sous un seul nom sur les deux plateformes, vous risquez de ne pas la trouver – ce double nommage est une conséquence directe de la transition des marques après la fusion du groupe.
Les fonctionnalités de l’application reprennent celles de l’espace web, avec quelques avantages propres au mobile. La localisation des professionnels de santé partenaires autour de vous est particulièrement utile en déplacement.
La demande de prise en charge hospitalière se fait directement depuis l’application, ce qui évite un appel téléphonique ou une démarche papier avant une hospitalisation.
Le détail complet des fonctionnalités disponibles :
- Consultation des derniers remboursements avec le détail acte par acte
- Accès à l’attestation de tiers payant téléchargeable
- Consultation de vos garanties et de votre tableau de remboursement
- Géolocalisation des professionnels de santé à proximité
- Demande de prise en charge pour une hospitalisation programmée
- Modification de vos informations personnelles
Sur le plan technique, l’application est régulièrement mise à jour. Les retours d’utilisateurs signalent une interface lisible, avec un accès rapide aux remboursements récents – ce qui correspond au cas d’usage le plus fréquent après une consultation médicale.
Comment fonctionne le remboursement chez Diot by Hélium?
90 % des décomptes reçus sous forme dématérialisée donnent lieu à un virement bancaire dans les 24 heures. Ce délai s’applique lorsque l’Assurance Maladie transmet automatiquement le décompte à Hélium par voie électronique – c’est le cas dans la très grande majorité des actes de ville remboursés par la Sécurité sociale.
Pour les factures envoyées par courrier ou par email, le délai monte à 48 à 72 heures après réception du document complet.
Hélium collabore avec plus de 95 % des régimes sociaux, ce qui inclut l’Assurance Maladie classique, la MSA pour les salariés agricoles et les mutuelles étudiantes.
Cette compatibilité quasi-universelle signifie que, quelle que soit votre situation professionnelle passée, votre dossier de remboursement sera traité sans friction administrative.
Pour que le remboursement soit correctement calculé, Hélium a besoin que vos coordonnées bancaires soient à jour dans votre espace assuré.
Un RIB obsolète est la première cause de retard signalée par les assurés. Si vous changez de banque ou de compte, la mise à jour se fait directement depuis l’espace client ou l’application mobile, sans justificatif à envoyer par courrier.
Prélèvement Hélium : c’est quoi?
Depuis la fusion entre Diot et SIACI Saint Honoré, certains assurés découvrent sur leur relevé de compte un prélèvement libellé « Hélium » ou « Diot by Hélium » qu’ils n’identifient pas.
Ce prélèvement correspond aux cotisations de votre complémentaire santé collective, dont la gestion administrative a été transférée à Hélium suite à la réorganisation du groupe.
Le montant prélevé ne change pas avec ce changement de libellé : c’est uniquement l’intitulé visible sur votre relevé bancaire qui évolue. Votre contrat, vos garanties et vos niveaux de remboursement restent identiques.
Si le montant vous semble incorrect, comparez-le avec ce que votre entreprise a communiqué lors de l’adhésion au contrat collectif.
Si vous êtes salarié, une partie de la cotisation est généralement prise en charge par votre employeur (au minimum 50 % légalement pour les contrats collectifs obligatoires). Le prélèvement que vous voyez sur votre compte correspond donc uniquement à la quote-part salariale, pas à la cotisation totale du contrat.
Quelles garanties santé et prévoyance couvre Diot by Hélium?
Diot by Hélium gère deux grandes familles de contrats : la complémentaire santé collective et la prévoyance collective. La santé collective couvre le remboursement des soins courants – consultations, pharmacie, optique, dentaire, hospitalisation – en complément du régime obligatoire.
La prévoyance prend en charge les risques lourds : incapacité de travail, invalidité, décès, dépendance. Ces contrats s’inscrivent dans le cadre légal des contrats collectifs obligatoires, régis par la loi de sécurisation de l’emploi de 2013 et ses décrets d’application.
Depuis le 1er janvier 2016, toutes les entreprises du secteur privé ont l’obligation de proposer une complémentaire santé à leurs salariés, avec une prise en charge patronale d’au moins 50 % de la cotisation.
Les niveaux de garantie varient selon le contrat négocié par votre entreprise avec Diot-Siaci. Les postes les plus fréquemment modulés sont l’optique (montures, verres, lentilles), le dentaire (prothèses, implants) et l’hospitalisation (chambre particulière, forfait journalier).
Votre tableau de garanties, consultable dans l’espace assuré, détaille précisément les pourcentages de remboursement par poste.
La prime de naissance et les prestations extra-légales : ce que propose Diot by Hélium
Certains contrats gérés par Hélium incluent des prestations d’action sociale qui vont au-delà du simple remboursement de soins. La prime de naissance en est l’exemple le plus connu : versée à l’occasion de la naissance ou de l’adoption d’un enfant, elle est financée par un fonds d’action sociale adossé au contrat collectif de l’entreprise.
Le montant et les conditions d’éligibilité à la prime de naissance Diot by Hélium dépendent du contrat spécifique signé par votre employeur. Tous les contrats ne prévoient pas cette prestation. Pour savoir si vous y êtes éligible, consultez votre tableau de garanties dans l’espace assuré ou contactez directement le service client avec la référence de votre contrat.
D’autres prestations extra-légales peuvent figurer dans certains contrats :
- Aides aux obsèques
- Soutien psychologique téléphonique
- Assistance à domicile après hospitalisation
- Accompagnement pour les aidants familiaux
Ces services sont souvent sous-utilisés par les assurés, simplement parce qu’ils ne savent pas qu’ils y ont droit. Une lecture attentive de votre tableau de garanties peut révéler des prestations auxquelles vous n’avez encore jamais fait appel.
Diot by Hélium propose-t-il un service de téléconsultation?
La téléconsultation médicale est intégrée à certains contrats gérés par Diot by Hélium. Ce service permet de consulter un médecin généraliste ou un spécialiste par vidéo, sans se déplacer, avec une prise en charge par votre complémentaire santé.
L’accès se fait généralement via l’espace assuré ou l’application mobile, avec une mise en relation rapide – souvent en moins de quelques heures.
La valeur ajoutée de la téléconsultation dans un contrat collectif d’entreprise est réelle pour des actes simples : renouvellement d’ordonnance, avis médical rapide, suivi d’une pathologie chronique. Elle ne remplace pas une consultation physique pour des examens cliniques, mais réduit concrètement le recours aux urgences pour des motifs non urgents.
Vérifiez si cette fonctionnalité est incluse dans votre contrat avant de chercher un prestataire externe. Si c’est le cas, elle est gratuite ou intégrée à votre cotisation – utiliser un service externe payant alors que vous disposez déjà de cet accès constitue un coût inutile.
Diot by Hélium s’adresse aussi aux professionnels de santé
Les médecins, dentistes, opticiens et autres praticiens ont un accès dédié dans l’écosystème Hélium. Le tiers payant est le point d’entrée principal : le professionnel de santé est payé directement par Hélium, sans avance de frais pour le patient. Pour activer ce mécanisme, le praticien doit vérifier les droits de l’assuré en temps réel avant la consultation.
Hélium met à disposition des professionnels de santé des outils de vérification des droits en ligne. Un praticien peut ainsi confirmer en quelques secondes que votre contrat est actif et que le tiers payant s’applique à votre acte. L’attestation de tiers payant téléchargeable depuis votre espace assuré ou votre application mobile facilite cette vérification.
Le réseau de partenaires santé d’Hélium référence des professionnels proposant des conditions tarifaires négociées. La localisation de ces partenaires via l’application mobile vous permet d’identifier, avant un rendez-vous, si un praticien est dans le réseau – ce qui peut influencer votre niveau de remboursement selon les clauses de votre contrat.
Comment contacter le service client Diot by Hélium?
Le service client Diot by Hélium est accessible par téléphone, via l’espace assuré en ligne et via l’application mobile. Pour les questions courantes – statut d’un remboursement, interprétation d’un décompte, mise à jour de coordonnées – l’espace en ligne et l’application suffisent généralement sans avoir à décrocher le téléphone.
Les cas qui justifient un appel téléphonique sont plus spécifiques :
- Litige sur un remboursement refusé ou calculé de façon inattendue
- Demande de prise en charge hospitalière urgente ou complexe
- Problème d’accès à votre espace assuré (identifiant perdu, compte bloqué)
- Questions sur une prestation extra-légale (prime de naissance, assistance)
- Signalement d’un prélèvement que vous ne reconnaissez pas
Pour toute communication avec le service client, préparez votre numéro de sécurité sociale, la référence de votre contrat et, si possible, le numéro du décompte concerné.
Ces trois éléments permettent à l’interlocuteur d’accéder directement à votre dossier sans vous faire répéter vos informations plusieurs fois. La messagerie sécurisée de l’espace assuré est souvent plus efficace qu’un appel pour les questions non urgentes : vous avez une trace écrite de la réponse, datée et archivable.
600 000 bénéficiaires, 65 assureurs partenaires, des remboursements traités en 24 heures : Diot by Hélium opère à une échelle industrielle avec des processus certifiés.
Pour vous, assuré, cela se traduit par une mécanique administrative qui doit fonctionner en arrière-plan sans que vous ayez à y penser – et quand elle dysfonctionne, les canaux de contact existent pour corriger rapidement le tir.