Vous repérez un prélèvement de 11,90 € sur votre relevé bancaire et vous ne savez pas d’où il vient. Ou pire : vous réalisez qu’il tourne depuis plusieurs mois.
Ce scénario, des centaines de consommateurs français l’ont vécu avec le groupe Fuzion contrat – une société créée en 2022, au capital symbolique de 1 000 euros, dont le mode de démarchage a déclenché une alerte officielle de l’ADC France.
Qu’est-ce que le groupe Fuzion?
Le groupe Fuzion est une SAS immatriculée au RCS de Paris sous le SIREN 920 450 442, dont le siège social est établi au 6 bis rue de Montevideo, 75116 Paris. La société a débuté son activité le 14 octobre 2022. Son code NAF 66.22Z la positionne dans les activités des agents et courtiers d’assurances.
Son produit phare est le contrat DOC&GO, un abonnement qui regroupe quatre services : téléconsultations médicales accessibles 7 jours sur 7, informations juridiques par téléphone, détection des aides de l’État, et accompagnement administratif. Sur le papier, l’offre est cohérente. Dans les faits, la façon dont elle est vendue pose problème.
Le contrat est conclu pour un an à compter de sa prise d’effet, avec tacite reconduction automatique à chaque échéance. Il faut noter que le président actuel au 01/09/2025 est Sitbon, Yony Jonathan Alexander – en succession de Sitbon, Moïse Mickaël, ce qui traduit une instabilité de gouvernance peu rassurante pour une société aussi jeune.
Comment fonctionne le démarchage Fuzion?
Le mode opératoire est documenté dans l’info-alerte ADC France n° 2968 du 27 mars 2024. Un téléconseiller contacte la cible en prétextant qu’elle dispose déjà d’un service de téléconsultation facturé 21,90 €/mois, et lui propose de le remplacer par une offre moins chère.
La validation se fait ensuite par SMS. La phrase employée – « Il ne vous reste plus qu’à valider par SMS » – est formulée pour paraître anodine. Ce clic se transforme juridiquement en signature numérique via Yousign, plateforme de signature électronique certifiée. Le consommateur vient de signer un contrat sans en avoir conscience.
Deux contrats distincts sont envoyés, assortis de mandats SEPA pré-remplis pour un prélèvement mensuel de 11,90 € pendant 12 mois.
Un expert Ameli a publiquement confirmé que ces appels sont frauduleux. La mécanique ressemble à d’autres schémas observés avec des services comme Telsignal, qui utilisent des méthodes de démarchage similaires pour générer des abonnements non souhaités.
C’est quoi le prélèvement Fuzion sur votre relevé bancaire?
Si vous voyez apparaître le libellé « FUZION CDA ASSISTANCE JURIDIQUE » sur votre relevé, il s’agit du prélèvement récurrent lié au contrat DOC&GO. Il est débité chaque mois pour un montant fixe de 11,90 €.
Sur un an, la facture dépasse 140 €. La récupération des sommes peut porter sur les 13 derniers mois, soit une enveloppe potentielle de 154 € à réclamer. Ces chiffres concernent un seul contrat – et c’est là que la situation peut déraper.
Sur Reddit, un utilisateur a signalé près de 1 800 € débités en trois mois par différents services reliés à Fuzion. Quand plusieurs mandats SEPA sont signés lors du même appel – deux contrats distincts sont envoyés, rappelons-le – les prélèvements se cumulent rapidement.
Ce type de prélèvement bancaire inconnu qui se répète est souvent découvert tardivement, ce qui rend la récupération plus complexe.
Comment puis-je résilier un prélèvement Fuzion?
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter du lendemain de la signature électronique. Dans ce délai, un courrier recommandé avec accusé de réception suffit pour annuler le contrat sans frais.
Après ce délai, la procédure reste possible mais nécessite de contacter directement le service client. Fuzion est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 73 96 15 02. Privilegiez l’écrit : un email ou un courrier recommandé avec demande de renonciation crée une trace opposable.
- Rassembler la date exacte de signature (vérifiable sur le document Yousign reçu par email)
- Rédiger une demande de résiliation et de remboursement par écrit
- Envoyer en recommandé avec accusé de réception, ou par email avec confirmation de lecture
- Conserver toutes les preuves d’envoi et de réception
Fuzion s’engage contractuellement à rembourser les sommes prélevées après réception d’une demande de renonciation valide. Le délai exact de remboursement n’est pas toujours précisé, ce qui justifie de relancer par écrit si vous n’obtenez pas de retour sous deux semaines.
Fuzion assuranceet la résiliation de contrat : vos droits en matière de remboursement
La résiliation du contrat Fuzion ouvre un droit au remboursement des sommes prélevées, à condition de respecter les formes. Si Fuzion refuse ou ne répond pas, plusieurs recours sont disponibles.
- Opposition SEPA auprès de votre banque : vous pouvez contester tout prélèvement SEPA dans un délai de 8 semaines après débit (13 mois si vous n’avez pas autorisé le mandat). La banque est tenue de rembourser sans justification dans les 8 semaines.
- Signalement sur Signal Conso (plateforme officielle de la DGCCRF) : chaque signalement alimentes les statistiques et peut déclencher un contrôle administratif.
- Dépôt de plainte pour démarchage abusif : la confirmation par un expert Ameli du caractère frauduleux de ces appels renforce la base juridique d’une plainte.
Le rembourement du prélèvementt de groupe Fuzion reste possible même au-delà des 14 jours si vous démontrez que votre consentement a été vicié – c’est précisément l’argument que permet d’avancer la mécanique de validation par SMS décrite par l’ADC France.
Fuzion contrat présente des risques réels pour les consommateurs
Plusieurs éléments objectifs fragilisent la crédibilité de ce prestataire. Le capital social de 1 000 euros est le minimum légal pour une SAS – il ne reflète aucune solidité financière. La société a moins de trois ans d’existence, avec déjà une succession de présidents au compteur.
La prise d’effet différée de 15 jours après signature est une clause qui raccourcit mécaniquement la fenêtre de rétractation utile : si vous tardez à lire les documents envoyés, vous pouvez vous retrouver débité avant d’avoir agi. La tacite reconduction annuelle complique ensuite la sortie si vous ne surveillez pas les échéances.
Ce modèle contractuel se rapproche de ce que l’on observe chez d’autres opérateurs d’abonnements non sollicités – des structures comme Acadcash ont généré des contentieux similaires autour de mandats SEPA contestés.
La structure du risque est identique : démarchage agressif, engagement contractuel camouflé, prélèvements récurrents difficiles à arrêter.
Que faire si vous découvrez un prélèvement Fuzion sur votre compte?
Première étape : vérifiez la date de signature sur l’email Yousign que vous avez reçu. Si vous êtes dans les 14 jours, vous êtes encore dans le délai légal de rétractation – agissez immédiatement par recommandé.
- Étape 1 – Retrouver l’email Yousign et noter la date exacte de signature
- Étape 2 – Si délai de 14 jours non dépassé : envoyer un courrier recommandé de rétractation
- Étape 3 – Si délai dépassé : contacter Fuzion par écrit au 09 73 96 15 02 ou par email, en demandant la résiliation et le remboursement
- Étape 4 – Contacter votre banque pour bloquer le mandat SEPA et contester les prélèvements
- Étape 5 – Signaler le démarchage sur Signal Conso (plateforme DGCCRF) pour protéger d’autres consommateurs
Un prélèvement que vous n’avez pas consciemment autorisé n’est pas une fatalité. La loi vous donne des outils concrets – le mandat SEPA contesté, la rétractation pour consentement vicié, le signalement DGCCRF.
Ce qui compte, c’est d’agir vite et par écrit. Chaque jour supplémentaire sans action, c’est 11,90 € de plus qui partent pour un service que vous n’utilisez pas.