Vous avez reçu un courrier ou un appel de CFR Recouvrement et vous ne savez pas quoi en faire. Société légitime ou arnaque? La frontière est moins évidente qu’elle n’y paraît – et la confusion peut vous coûter cher si vous réagissez mal. Voici les faits bruts pour vous aider à y voir clair.
C’est quoi CFR Recouvrement SAS?
CFR Recouvrement SAS est une société spécialisée dans le recouvrement de créances, immatriculée sous le SIREN 398 273 094. Elle a été créée en 1994 et son siège social est établi au Miniparc Bâtiment 5, 478 rue de la Découverte, 31670 Labège, dans la banlieue toulousaine.
Son activité officielle relève des agences de recouvrement de factures et des sociétés d’information financière sur la clientèle. En clair : des entreprises lui confient leurs impayés, et elle se charge de les récupérer auprès des débiteurs.
En 2024, la structure compte entre 10 et 19 salariés pour un chiffre d’affaires de 3,3 M€ et un résultat d’exploitation de 651 490 €. C’est une société de taille modeste, mais financièrement solide, avec une trésorerie de 2,08 M€.
Gregory Toiron en est le dirigeant, et la société est certifiée ISO 9001 – ce qui implique un cadre qualité formalisé pour ses processus.
Comment contacter CFR Recouvrement par téléphone ou mail?
Le numéro officiel de CFR Recouvrement est le 05 34 66 67 77. Ce numéro non surtaxé est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il remplace l’ancien numéro 0892 163 544, qui lui était surtaxé – une information utile si vous avez vu ce second numéro dans un courrier ancien.
Pour toute question écrite, l’adresse mail officielle est btsr@cfr-recouvrement.fr. C’est cette adresse qui est mentionnée dans les courriers de la société pour signaler une difficulté ou contester une créance. Si vous recevez un mail d’une adresse différente prétendant être CFR, méfiez-vous.
Le paiement en ligne est possible via le site paiement-cfr.com. Vérifiez toujours l’URL exacte avant d’y saisir vos coordonnées bancaires – les escrocs créent des sites sosies à une lettre près.
Quels sont les avis sur CFR Recouvrement?
Les avis en ligne sont unanimement sévères. Sur Trustpilot, CFR Recouvrement obtient 1,4/5 sur 40 avis, tandis que Pages Jaunes affiche 1,2/5 sur 15 avis. Les deux plateformes convergent vers la même conclusion : les personnes contactées expriment massivement leur mécontentement.
Les griefs les plus fréquents portent sur des appels répétés et jugés harcelants, un manque d’explication sur l’origine de la dette, et des difficultés à obtenir une réponse satisfaisante par écrit. Certains témoignages évoquent des relances pour des sommes qu’ils estiment déjà réglées ou prescrites.
Il faut cependant nuancer : ces avis émanent quasi exclusivement de débiteurs mécontents d’être relancés. Les créanciers mandants, eux, ne s’expriment pas publiquement. Ce biais de sélection est systématique sur ce type de profil – aucune agence de recouvrement ne cumule de bonnes notes sur Trustpilot.
Pourquoi CFR Recouvrement contacte-t-il pour Free?
Free Mobile a confié à CFR Recouvrement le recouvrement de certaines factures impayées. Si vous recevez un courrier ou un appel mentionnant Free Mobile (dont le siège est au 16 rue de la Ville l’Évêque, 75008 Paris), la démarche est donc a priori légitime – CFR agit ici en tant que mandataire de l’opérateur.
Si vous pensez que la dette est injustifiée, commencez par demander par écrit le détail de la créance à btsr@cfr-recouvrement.fr. Conservez une copie de chaque échange. En cas de litige persistant avec Free, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques, dont la saisine est gratuite.
Ne réglez jamais une somme dont vous contestez le principe sans avoir obtenu d’abord un document écrit précisant le montant, son origine et la date d’exigibilité. Un paiement partiel peut être interprété comme une reconnaissance de dette.
Pourquoi CFR Recouvrement contacte-t-il pour PayPal?
De nombreux témoignages sur des forums comme CommentCaMarche ou directement sur Trustpilot font état de relances de CFR Recouvrement au nom de PayPal. PayPal, comme Free, fait appel à des agences externes pour récupérer les soldes négatifs ou les remboursements litigieux.
La difficulté ici est réelle : l’identité de CFR est fréquemment usurpée par des escrocs pour de fausses relances PayPal. Avant de payer quoi que ce soit, vérifiez que la demande provient bien de l’adresse btsr@cfr-recouvrement.fr et non d’une variante suspecte.
Si vous avez un doute, connectez-vous directement à votre compte PayPal pour vérifier si un solde négatif ou un remboursement en attente y est enregistré. Un vrai impayé PayPal laisse toujours une trace dans votre espace client – une relance sans trace côté PayPal doit vous alerter immédiatement.
CFR Recouvrement est-il une arnaque?
CFR Recouvrement SAS est une société légalement enregistrée et active depuis 1994. Elle n’est pas une arnaque. En revanche, son identité est régulièrement usurpée par des fraudeurs, ce qui crée une confusion dangereuse pour les particuliers.
Sur signal-arnaques.com, on recense au moins 29 signalements liés à CFR Recouvrement – dont une vingtaine rattachés à de fausses relances PayPal et une dizaine sous une fiche distincte. Les escrocs utilisent des adresses mail frauduleuses imitant le nom de la société pour soutirer des paiements.
Pour distinguer un courrier officiel d’une tentative de phishing, appliquez ces critères :
- L’adresse mail expéditrice est exactement btsr@cfr-recouvrement.fr (pas de variante)
- Le courrier postal mentionne le SIREN 398 273 094 et l’adresse de Labège
- Le site de paiement est paiement-cfr.com, sans autre domaine
- Aucune demande de paiement immédiat par carte cadeau, virement Western Union ou cryptomonnaie
- Le montant réclamé correspond à une dette réelle que vous pouvez retrouver dans vos relevés
En cas de doute, appelez directement le 05 34 66 67 77 pour vérifier si la relance provient bien d’eux.
Quels sont vos droits face à CFR Recouvrement?
Recevoir une relance d’une agence de recouvrement ne signifie pas que vous devez payer sans poser de questions. Vous avez le droit de contester la créance par écrit et de demander la preuve de son existence et de sa légitimité. CFR est tenu de vous fournir ces éléments.
Voici les droits et recours dont vous disposez :
- Droit à l’information : vous pouvez exiger un document écrit précisant le montant, l’origine et la date de la créance
- Droit de contestation : vous pouvez contester la dette par lettre recommandée avec accusé de réception à btsr@cfr-recouvrement.fr ou par courrier à Labège
- Protection contre les pratiques abusives : les appels répétés à des horaires indus, les menaces ou les pressions illégales sont interdits par le Code de la consommation
- Saisine du médiateur : selon le créancier d’origine (opérateur télécom, service financier), un médiateur sectoriel peut être saisi gratuitement
- Recours à la DGCCRF : en cas de pratiques commerciales abusives, vous pouvez signaler la situation à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
- Prescription de la dette : certaines créances sont prescrites – vérifiez les délais applicables selon la nature de la dette (2 ans pour les consommateurs face aux professionnels en général)
Si vos dettes s’accumulent au point que des relances de recouvrement s’accompagnent d’un risque de saisie sur salaire, des solutions structurelles existent avant d’en arriver là.
De même, si vous faites face à plusieurs créanciers simultanément, le regroupement de crédits comme réponse au surendettement mérite d’être envisagé sérieusement.
Une relance de CFR Recouvrement n’est pas une condamnation. C’est une démarche commerciale, encadrée par la loi, à laquelle vous avez le droit de répondre avec méthode – et sans panique.