Vous avez voulu télécharger un Kbis rapidement, vous avez payé moins d’un euro, et voilà que votre relevé bancaire affiche 49,90 € prélevés le mois suivant.
Ce scénario, des centaines d’utilisateurs le décrivent avec les mêmes mots. Voici ce que vous devez savoir sur le portail des sociétés avant de saisir vos coordonnées bancaires.
C’est quoi le portail des sociétés?
Le portail des sociétés est un service en ligne qui propose l’accès à des documents officiels d’entreprise : extrait Kbis, statuts, bilans, et autres informations légales. Le principe affiché est simple – vous créez un compte, vous téléchargez vos documents, l’abonnement se déclenche automatiquement dès le premier téléchargement.
La société est enregistrée au Royaume-Uni. Son adresse déclarée sur Trustpilot est la suivante : Office 4, 219 Kensington High Street, Kensington, W8 6BD, London. Certains utilisateurs mentionnent également un bureau en France, mais le siège juridique reste anglais.
Ce positionnement hors de France a son importance. En cas de litige, les recours sont plus complexes et le service échappe partiellement à la surveillance directe des autorités françaises de protection des consommateurs.
Quel est le prix réel de l’abonnement au portail des sociétés?
Le tarif d’appel varie entre 0,50 € et 0,99 € pour un premier document. C’est ce prix qui figure en gras sur les publicités et les pages d’atterrissage. Ce que vous lisez en caractères minuscules, en revanche, c’est que ce premier paiement déclenche un abonnement mensuel récurrent.
Deux paliers d’abonnement portail des sociétés coexistent dans les témoignages : 29,90 € par mois pour certains, 49,90 € par mois pour d’autres. Les deux montants sont bien réels – le tarif appliqué dépend apparemment de la page par laquelle vous avez atterri sur le site.
L’abonnement à 49,90 € ne commence pas immédiatement. Il s’active 48 heures après l’achat initial, ce qui laisse théoriquement une fenêtre pour annuler – à condition d’avoir lu les conditions en petits caractères et de réagir dans ce délai très court.
| Ce qui est mis en avant | Ce qui est inscrit en petits caractères |
|---|---|
| Accès à un Kbis pour 0,50 € ou 0,99 € | Abonnement mensuel de 29,90 € ou 49,90 € activé dès le premier téléchargement |
| Abonnement sans engagement | Délai d’activation de 48h, résiliation à effectuer par l’utilisateur |
| Service accessible en ligne | Siège social au Royaume-Uni, hors juridiction française directe |
Le prélèvement de 49,90 € du portail des sociétés est-il légitime?
Techniquement, les conditions d’abonnement sont mentionnées sur le site. Mais leur visibilité est délibérément réduite. Les publicités redirigent vers des pages où la mention de l’abonnement apparaît en caractères minuscules, noyée dans des blocs de texte secondaires.
Un utilisateur témoigne avoir souscrit en mars 2022 sans s’en rendre compte. Ce n’est qu’en avril 2023 qu’il a vérifié ses relevés bancaires – soit treize mois plus tard. Total prélevé : 418 €. Ce cas n’est pas isolé : plusieurs personnes décrivent des accumulations similaires sur six à douze mois.
Autre problème signalé : des prélèvements qui reprennent après une résiliation pourtant confirmée par e-mail. Un utilisateur a finalement dû faire opposition sur sa carte bancaire pour stopper les débits, la résiliation formelle n’ayant pas suffi.
Quels sont les avis des utilisateurs sur le portail des sociétés?
Les avis portail des sociétés présentent une contradiction difficile à ignorer. Sur Trustpilot, le site affiche une note de 4,3/5 sur 2 836 avis, soit la mention « Excellent ». Sur Scamdoc, l’indice de confiance tombe à 1 % – le niveau le plus bas possible.
Cet écart s’explique en partie par la nature des avis positifs sur Trustpilot : ils émanent souvent d’utilisateurs satisfaits du document reçu, qui n’ont pas encore découvert le prélèvement mensuel. Les avis négatifs, eux, parlent presque exclusivement de l’abonnement non souhaité.
Voici les formulations qui reviennent dans les retours négatifs concrets :
- « Je ne me suis rendu compte de rien pendant des mois »
- « Le prélèvement a repris après résiliation »
- « Il faut se battre pour obtenir gain de cause »
- « Le numéro de téléphone ne répond pas »
- « On m’a répondu qu’ils n’avaient plus mes coordonnées bancaires »
La note Trustpilot reflète l’efficacité du service pour télécharger un document. Elle ne dit rien sur ce qui se passe après – et c’est précisément là que le bât blesse.
Comment se désabonner du portail des sociétés?
Pour résilier votre abonnement portail des sociétés, la procédure officielle passe par votre espace client en ligne. Vous devez vous connecter, accéder aux paramètres de votre abonnement et demander la résiliation depuis votre compte. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Le problème documenté : cette confirmation par e-mail ne garantit pas toujours l’arrêt effectif des prélèvements. Plusieurs utilisateurs rapportent avoir reçu l’e-mail de résiliation, puis vu les débits reprendre le mois suivant.
Si vous vous trouvez dans cette situation, voici les étapes recommandées :
- Conserver tous les e-mails de résiliation comme preuves
- Contacter votre banque pour signaler les prélèvements non autorisés
- Demander une opposition sur le numéro de contrat associé au prélèvement
- Si la banque ne peut pas bloquer ce prélèvement précis, envisager le blocage de la carte et l’émission d’une nouvelle
L’opposition bancaire reste la seule solution définitive selon les témoignages disponibles.
Comment obtenir un remboursement du portail des sociétés?
Le remboursement portail des sociétés n’est pas automatique – il faut le réclamer explicitement par e-mail à contact@portail-des-societes.com. Décrivez les prélèvements constatés, joignez vos relevés bancaires, et demandez le remboursement des sommes prélevées sans consentement éclairé.
Si la réponse se fait attendre ou si elle est évasive, mentionnez explicitement votre intention d’engager une procédure de chargeback auprès de votre banque. Plusieurs utilisateurs confirment que cette mention précise a accéléré les remboursements.
Attention à une réponse type signalée par des utilisateurs : la société indique qu’elle « n’a plus vos coordonnées bancaires » pour justifier l’impossibilité de rembourser. Dans ce cas, le chargeback bancaire – qui permet à votre banque de contester la transaction directement auprès de l’émetteur – est la voie à privilégier.
Ce dispositif est accessible pour tout paiement par carte dans les 120 jours suivant la transaction, selon les règles Visa et Mastercard. Ce type de pratique autour des plateformes de gestion financière en ligne n’est pas propre au portail des sociétés – la vigilance sur les abonnements cachés s’impose partout.
Comment contacter le portail des sociétés par téléphone ou courrier?
Les coordonnées officielles communiquées par le service en réponse aux avis Trustpilot sont les suivantes :
- Téléphone : 01 88 40 56 65
- E-mail : contact@portail-des-societes.com
- Adresse postale : Office 4, 219 Kensington High Street, Kensington, W8 6BD, London, Royaume-Uni
En pratique, plusieurs utilisateurs signalent que le numéro de téléphone ne répond pas. L’e-mail reste donc le canal le plus fiable pour laisser une trace écrite – indispensable si vous engagez ensuite une procédure de remboursement ou de chargeback.
Pour tout courrier recommandé, envoyez-le à l’adresse londonienne avec accusé de réception international. Ce document peut servir de preuve dans une démarche ultérieure auprès de votre banque ou d’une association de consommateurs.
Comment accéder à son compte sur le portail des sociétés?
La connexion à votre compte portail des sociétés s’effectue depuis la page d’accueil du site, via le bouton « Mon compte » ou « Connexion ». Vous utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe renseignés lors de votre inscription.
Depuis votre espace client, vous pouvez normalement :
- Consulter vos documents téléchargés
- Gérer vos informations personnelles
- Accéder à la gestion de votre abonnement
- Effectuer une demande de résiliation
Si vous avez perdu vos identifiants, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » avant de contacter le service client. Conserver une copie de chaque action effectuée depuis cet espace – notamment la résiliation – reste indispensable en cas de litige ultérieur.
Le recours au portail des sociétés est-il obligatoire pour obtenir un Kbis?
Non. Passer par le portail des sociétés n’est absolument pas obligatoire pour obtenir un Kbis. Ce point mérite d’être dit clairement, car le nom du service et son référencement publicitaire pourraient laisser croire le contraire.
Il existe des alternatives officielles et gratuites ou très peu onéreuses :
- Infogreffe.fr : le site officiel des greffes des tribunaux de commerce, qui délivre des extraits Kbis à un tarif réglementé (environ 3,37 € par document)
- Guichet-entreprises.fr : le portail officiel de l’État pour les formalités d’entreprise, avec accès gratuit à de nombreuses informations légales
- Pappers.fr et Societe.com : des alternatives privées qui proposent des accès gratuits aux données publiques d’entreprise
Ces services ne vous demanderont pas 49,90 € par mois. Ils n’ont pas besoin de tarifs d’appel à 0,99 € pour vous attirer.
Ce sont des sources directes, transparentes, reconnues par les administrations françaises. La prochaine fois que vous cherchez un extrait Kbis, commencez par là – et gardez vos coordonnées bancaires pour autre chose que des abonnements dont vous n’avez jamais voulu.
Un euro qui vous coûte 418 € – voilà ce que cache, parfois, un simple champ de paiement.