Votre employeur vient de vous informer que vos bulletins de salaire ne seront plus envoyés par courrier ni par mail – ils arrivent désormais dans un coffre-fort numérique appelé MyArkevia. Vous vous retrouvez avec un matricule, un code secret, et l’adresse d’un site que vous n’avez jamais vu.
Pas de panique : on vous explique exactement ce que c’est, comment vous inscrire, comment accéder à vos documents depuis votre téléphone, et surtout quoi faire quand ça ne fonctionne pas – parce que ça arrive, et souvent.
Qu’est-ce que myarkevia ?
MyArkevia est un coffre-fort numérique RH développé par Cegedim SRH, un éditeur français de logiciels de paie basé à Boulogne-Billancourt. La plateforme existe depuis 2016 et compte aujourd’hui plus de 350 clients en France et à l’international, dont des enseignes comme Leroy Merlin ou Altran.
Le principe est simple : votre employeur dépose vos bulletins de salaire, contrats de travail, attestations et autres documents RH directement dans un espace personnel sécurisé qui vous appartient.
Vous n’avez rien à faire – les fichiers arrivent automatiquement, comme des lettres dans une boîte aux lettres, sauf que cette boîte-là est chiffrée et accessible 24h/24.
Ce qui distingue ce service d’un simple dossier partagé, c’est sa valeur légale. Les documents y sont archivés jusqu’à 50 ans, avec la même validité juridique qu’un original papier. Utile le jour où vous avez besoin d’un justificatif de revenus de 2019 pour un crédit immobilier, et que vous avez depuis déménagé trois fois.
Autre point important : le coffre vous appartient personnellement, pas à votre entreprise. Si vous quittez votre poste, votre accès reste actif. L’employeur cesse simplement de déposer de nouveaux documents – l’historique, lui, reste intact.
En 2024, une étude révélait que 62% des entreprises françaises envisageaient d’adopter ce type de solution, ce qui explique pourquoi de plus en plus de salariés se retrouvent face à cette interface pour la première fois.
Myarkevia probleme de connexion : comment s’inscrire sur MyArkevia pour la première fois ?
Avant de pouvoir accéder à quoi que ce soit, votre service RH doit vous envoyer deux informations : un matricule et un code secret d’activation. Ce code est à usage unique – il ne fonctionnera qu’une seule fois lors de la création de votre compte. Ne l’utilisez pas pour tester, utilisez-le directement pour vous inscrire.
La procédure se déroule en quelques étapes sur le site officiel de la plateforme :
- Cliquer sur « Je m’inscris » sur la page d’accueil
- Saisir votre matricule et le code secret fournis par le RH
- Accepter la convention de mise à disposition du bulletin électronique et les conditions générales
- Renseigner vos informations personnelles et créer un mot de passe sécurisé (12 caractères minimum, avec chiffres et symboles)
- Valider – vous êtes automatiquement redirigé vers la page de connexion
Si le code secret est refusé, vérifiez qu’il n’a pas déjà été utilisé lors d’une tentative précédente, et qu’aucun espace ne s’est glissé lors de la saisie. Si le problème persiste, seul votre service RH peut générer un nouveau code – MyArkevia n’a pas accès à cette fonctionnalité de son côté.
Certains employeurs utilisent un portail personnalisé avec une URL différente. Si l’inscription ne fonctionne pas, demandez à votre RH s’il existe une adresse spécifique à votre entreprise.
Comment retrouver ses fiches de paie et organiser ses documents sur le coffre fort numérique myarkevia ?
Une fois connecté avec votre email et mot de passe, vous accédez à un tableau de bord organisé en deux espaces distincts.
Le premier, « Documents RH », regroupe tous les fichiers déposés par votre employeur – vos bulletins de paie y arrivent directement, classés dans une « Boîte de réception ». Le second, « Mes documents », est un espace personnel où vous pouvez ajouter vos propres fichiers : carte d’identité, diplômes, contrats divers.
À chaque nouveau dépôt, vous recevez une notification par email. L’intégration avec les logiciels de paie comme Sage, Cegid ou Payfit est automatique : le bulletin est généré et déposé dans votre coffre en même temps que le virement bancaire. Vous n’avez aucune manipulation à faire.
Pour retrouver un document ancien, des filtres par date, type de fichier ou émetteur sont disponibles. Vous pouvez aussi créer des dossiers personnalisés et ajouter des étiquettes – par exemple « Impôts 2023 » ou « Ancien employeur ».
Une fonctionnalité souvent méconnue : le partage sécurisé. Plutôt que d’envoyer une fiche de paie en pièce jointe à votre banquier, vous générez un lien temporaire qui lui donne accès au document, sans que vous n’ayez à rien transférer par mail.
Comment télécharger l’application MyArkevia sur Android et iPhone ?
Une application mobile est disponible sur iOS et Android – cherchez « MyArkevia » directement dans l’App Store ou le Google Play Store pour la télécharger. Elle propose les mêmes fonctionnalités que la version bureau : consultation, téléchargement, organisation des documents.
Si vous préférez éviter l’installation, le site est accessible depuis n’importe quel navigateur mobile avec les mêmes identifiants. Le design s’adapte à l’écran – c’est ce qu’on appelle un design responsive.
Dans les faits, l’expérience mobile – que ce soit via l’appli ou le navigateur – est malheureusement l’une des parties les plus critiquées par les utilisateurs. On y revient juste après.
Pour renforcer la sécurité de votre compte, il est conseillé d’activer l’authentification à deux facteurs si l’option est proposée, et d’utiliser un gestionnaire de mots de passe plutôt que de réutiliser un mot de passe déjà connu.
My arkevia coffre fort : que faire en cas de problème de connexion ?
C’est le sujet qui revient le plus souvent. Le site est parfois en maintenance, parfois lent à charger, parfois inaccessible sans raison apparente. Voici les manipulations à tenter dans l’ordre avant de contacter le support :
- Vérifier la saisie du mot de passe (touche Majuscule active ?)
- Vider le cache du navigateur
- Désactiver les extensions, en particulier les bloqueurs de publicité (adblock)
- Essayer un autre navigateur ou un autre appareil
- Sur iPhone ou Mac : si le bouton de réinitialisation du mot de passe ne répond pas, basculez sur Chrome ou Firefox – un bug connu affecte ce bouton sur les appareils Apple
- Si votre compte est « »bloqué par mesure de sécurité » » : seul le support peut débloquer la situation, via le formulaire de contact du site
Si l’email de réinitialisation ne arrive pas, vérifiez vos spams. Certains utilisateurs signalent des délais pouvant atteindre 18 heures, avec un lien valable seulement une heure après réception.
Si votre adresse email professionnelle a été désactivée suite à un départ de l’entreprise, signalez-le à votre ancien RH pour qu’il mette à jour le dossier.
En entreprise, si plusieurs collaborateurs rencontrent le problème simultanément, demandez au service informatique d’ajouter les domaines myarkevia.com et arkevia.com en liste blanche dans les filtres de sécurité réseau.
Avis sur MyArkevia : ce que les utilisateurs en pensent
Soyons honnêtes : les avis en ligne sur cette plateforme sont globalement très sévères. Sur Trustpilot, les 52 avis recensés convergent sur les mêmes points négatifs – des indisponibilités prolongées (parfois trois jours d’affilée), une interface mobile jugée archaïque, et un support client difficile à joindre.
Parmi les frustrations les plus citées : l’impossibilité de télécharger plusieurs documents en même temps. Il faut ouvrir chaque fichier un par un avant de pouvoir le récupérer, ce qui devient pénible quand on veut récupérer plusieurs années de bulletins d’un coup.
Le bug du bouton de réinitialisation sur Apple, non corrigé depuis plus d’un an selon certains témoignages, revient aussi régulièrement.
Du côté des points positifs, le concept lui-même est reconnu comme utile et pertinent. La conservation sur 50 ans est appréciée, l’indépendance du coffre vis-à-vis de l’employeur aussi. L’automatisation – le fait de ne rien avoir à faire pour recevoir ses bulletins – fonctionne bien quand la plateforme est stable.
Le conseil pratique que beaucoup donnent : exportez régulièrement vos documents en ZIP et conservez-en une copie locale sur votre ordinateur ou dans un cloud personnel.
Ce n’est pas une façon de contourner le service – c’est simplement une précaution de bon sens pour ne pas se retrouver bloqué le jour où vous avez besoin d’un justificatif en urgence et que le site est en maintenance.