Vous consultez votre relevé bancaire et vous tombez sur une ligne « PRLV SEPA Chubb European Group » sans savoir d’où elle vient. Ce prélèvement récurrent, compris entre 2,99 € et 16,99 € par mois, est pourtant lié à un contrat que vous avez probablement signé – parfois sans vous en souvenir clairement.
Qu’est-ce que le prélèvement SEPA Chubb European Group sur votre relevé bancaire?
Chubb European Group Limited n’est pas une entité obscure. C’est l’ancien ACE European, rebaptisé le 2 mai 2017, une compagnie d’assurance IARD cotée en bourse, présente dans 54 pays et travaillant avec plus de 3 000 partenaires à travers le monde. Un acteur de premier plan, pas une startup inconnue.
Ce prélèvement SEPA apparaît sur votre relevé parce que vous avez souscrit – directement ou via un partenaire commercial – à un contrat d’assurance géré par Chubb. Cela peut couvrir un téléphone mobile, un appareil électronique, ou un autre bien.
Un point souvent source de confusion : si vous avez signé un mandat SEPA sous l’ancien nom ACE European, ce mandat reste parfaitement valable après le changement de nom. Le prélèvement est légal, même si le nom affiché a changé sur votre relevé.
Quels montants sont prélevés par Chubb European Group Limited?
Les montants débités varient selon le contrat souscrit. Voici les fourchettes constatées :
| Niveau de couverture | Montant mensuel |
|---|---|
| Entrée de gamme | à partir de 2,99 € |
| Gamme intermédiaire | entre 5 € et 10 € |
| Haut de gamme | jusqu’à 16,99 € |
La ligne sur votre relevé bancaire est libellée « PRLV SEPA Chubb European Group » ou « PRLV SEPA Chubb European Group Limited ». Le montant exact correspond au niveau de garanties choisi au moment de la souscription.
Si vous ne reconnaissez pas ce montant, comparez-le avec les confirmations de souscription reçues par e-mail – c’est souvent là que tout s’éclaire.
Comment contester un prélèvement SEPA Chubb European Group auprès de votre banque?
Le droit européen vous protège, mais les délais sont stricts et non négociables. Deux cas de figure s’appliquent :
- Prélèvement autorisé (vous avez signé un mandat SEPA) : vous disposez de 8 semaines à compter de la date de débit pour contester auprès de votre banque. Passé ce délai, la contestation n’est plus recevable.
- Prélèvement non autorisé (aucun mandat n’a été signé) : le délai s’étend à 13 mois après le débit. Votre banque est alors tenue de vous rembourser.
La distinction entre ces deux cas est décisive. Si vous avez souscrit à distance ou en magasin sans signer explicitement un mandat SEPA, vous êtes dans le second cas – et votre position est beaucoup plus solide.
Contactez votre banque par écrit, en précisant la date du prélèvement, son montant et votre motif. Conservez une copie de chaque échange.
Le partenariat Chubb European Group avec SFR : de quoi s’agit-il?
Chubb assure les mobiles des clients SFR depuis plus de 10 ans. Ce partenariat se traduit concrètement par deux formules distinctes, selon votre mode d’acquisition du téléphone :
| Contrat | Pour qui | Durée |
|---|---|---|
| Assurance Mobile by Chubb | Achat d’un mobile | 12 mois, tacite reconduction |
| Assurance Smartphone Forever | Location d’un mobile | 12 mois, tacite reconduction |
Ces contrats sont renouvelés automatiquement chaque année. La souscription est possible dans les 60 jours suivant l’achat du mobile, en passant par le service client SFR.
Le délai de rétractation pour ces contrats SFR est de 30 jours dès la conclusion – contre 14 jours dans le cadre général. Une condition s’applique : aucun sinistre ne doit avoir été déclaré pendant cette période. Si vous avez déjà fait jouer votre assurance, vous ne pouvez plus vous rétracter.
Comment résilier votre contrat Chubb European Group lié à SFR?
Si votre numéro de contrat commence par ASTFR, la résiliation ne se fait pas via SFR – elle s’adresse directement à Chubb European Group. C’est un point que beaucoup de clients ratent, perdant du temps à appeler leur opérateur.
La procédure à suivre :
- Identifiez votre numéro de contrat sur votre confirmation de souscription ou vos e-mails Chubb.
- Rédigez une demande de résiliation par courrier ou via le service client Chubb, en précisant votre numéro de contrat ASTFR.
- Respectez le préavis de 1 à 2 mois avant la date anniversaire du contrat.
- Une notification d’échéance vous est envoyée 15 jours avant la fin du contrat, vous laissant 20 jours pour vous opposer au renouvellement.
Ne laissez pas passer cette fenêtre. Une tacite reconduction vous engage pour 12 mois supplémentaires, et la résiliation en cours d’année n’est possible que pour motif légitime.
Quelles sont les règles générales de résiliation d’un contrat Chubb European Group?
La loi Châtel de 2005 interdit à Chubb – comme à tout assureur – de vous facturer des frais de résiliation. Si on vous réclame quelque chose pour partir, c’est illégal.
Les principaux droits à connaître :
- Droit de rétractation standard : 14 jours ouvrés après la signature du contrat (hors contrats SFR qui bénéficient de 30 jours).
- Résiliation à l’échéance annuelle : préavis de 1 à 2 mois avant la date anniversaire, par lettre recommandée.
- Résiliation pour motif légitime : déménagement, changement de situation professionnelle, perte d’emploi – la demande doit être formulée dans les 3 mois maximum suivant le changement de situation.
- Opposition au renouvellement : vous disposez de 20 jours après réception de la notification d’échéance pour refuser la reconduction.
La notification envoyée 15 jours avant la fin du contrat est votre signal d’action. Si vous voulez partir sans complications, c’est à ce moment précis qu’il faut agir – pas après.
Comment contacter Chubb European Group pour votre prélèvement ou votre contrat?
Voici les coordonnées utiles centralisées :
| Service | Contact | Horaires |
|---|---|---|
| Siège France (Courbevoie) | 01 80 20 15 45 | Horaires bureau |
| Service sinistres SFR | 0970 830 033 | Lundi-samedi, 8h-20h |
| Adresse postale | Le Colisée, 8 avenue de l’Arche, 92419 Courbevoie Cedex | – |
Pour toute demande de résiliation ou contestation, privilégiez le courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de Courbevoie. Une trace écrite date votre démarche – c’est elle qui compte en cas de litige.
Le numéro sinistres SFR (0970 830 033) est un numéro non surtaxé. Pour les questions administratives liées à votre contrat ASTFR, c’est lui que vous devez appeler en priorité, pas le standard général.
Un prélèvement que vous n’avez pas reconnu ce matin peut être contesté dès cet après-midi. Les délais courent à partir du débit – chaque jour compte.