Un code à saisir, une notification sur votre téléphone, et voilà votre virement validé. Certicode Plus, c’est ce petit système discret qui veille sur vos opérations bancaires à La Banque Postale – mais qui peut vite devenir un casse-tête quand quelque chose ne fonctionne pas.
Changement de téléphone, code oublié, notification qui n’arrive pas… Voici tout ce qu’il faut savoir, de l’activation à la désactivation.
Certicode Plus, c’est quoi exactement ?
Certicode Plus est un service gratuit d’authentification forte proposé par La Banque Postale, conforme à la directive européenne DSP2 sur les services de paiement. En clair : c’est le système qui vérifie que c’est bien vous qui êtes derrière votre écran quand vous réalisez une opération sensible.
Le principe repose sur une double vérification. D’un côté, votre appareil mobile – le smartphone ou la tablette que vous avez enregistré. De l’autre, un code personnel à 4 chiffres que vous choisissez vous-même lors de l’activation. Ces deux éléments combinés forment ce qu’on appelle l’authentification forte.
Est-il obligatoire ? En pratique, oui. Si vous détenez un compte de paiement à La Banque Postale, Certicode Plus est indispensable pour accéder à l’application mobile et réaliser vos opérations en ligne de façon autonome.
C’est une exigence qui découle directement de la réglementation européenne, en vigueur depuis 2021.
Quelle est la différence entre Certicode et Certicode Plus ?
Les deux services coexistent, mais ils ne s’adressent pas aux mêmes usages. Certicode est le système historique, pensé pour les opérations réalisées sur ordinateur avec confirmation par téléphone fixe ou mobile. Certicode Plus, lui, est entièrement lié à votre smartphone – c’est sa version modernisée et plus autonome.
| Caractéristique | Certicode | Certicode Plus |
|---|---|---|
| Appareil utilisé | Ordinateur + téléphone | Smartphone ou tablette |
| Mode de validation | SMS ou appel vocal | Notification push + code personnel |
| Ajout de bénéficiaire | Délai de 72 heures | Immédiat |
| Accès application mobile | Non | Oui |
| Tarif | Gratuit | Gratuit |
La différence la plus concrète au quotidien : avec Certicode Plus, vous pouvez ajouter un bénéficiaire immédiatement sans attendre les 72 heures habituelles. Pour quelqu’un qui doit faire un virement urgent vers un nouveau compte, c’est un avantage non négligeable.
Pour les clients sans smartphone ni tablette, le Certicode classique reste disponible en se rendant dans un bureau de poste. Ce n’est pas idéal, mais c’est la solution prévue par la banque pour ceux qui ne sont pas équipés.
Comment activer Certicode Plus sur son téléphone ?
Avant de commencer, quelques prérequis : être client La Banque Postale avec un abonnement banque en ligne actif, et avoir installé l’application mobile sur un smartphone ou une tablette compatible.
Point important à retenir dès le départ : le service ne peut être activé que sur un seul appareil à la fois – smartphone ou tablette, pas les deux simultanément.
La procédure d’activation se déroule en deux temps. D’abord, la demande depuis l’espace client :
- Connectez-vous à votre espace client sur le site de La Banque Postale
- Rendez-vous dans la section « Gérer » puis « Sécurité et opposition »
- Cliquez sur « Certicode Plus » et lancez l’activation
- Vérifiez vos informations personnelles et validez la demande
Vous recevrez ensuite un code d’activation, soit par SMS, soit par courrier postal. Ce code est valable 15 jours à compter de son émission – au-delà, il devient inutilisable pour des raisons de sécurité, et après 3 tentatives erronées, il est également invalidé. Mieux vaut donc l’utiliser rapidement.
Deuxième temps, la finalisation sur l’application mobile : saisissez le code reçu, donnez un nom à votre appareil, puis choisissez votre code personnel à 4 chiffres. Évitez les suites trop évidentes comme 1234 ou votre année de naissance.
Une fois cette étape validée, votre appareil devient votre clé de sécurité pour toutes les opérations sensibles.
Comment fonctionne Certicode Plus au quotidien ?
Le mécanisme est simple et rapide une fois en place. Vous initiez une opération depuis votre espace client – un virement, un paiement en ligne, l’ajout d’un bénéficiaire. Une notification arrive instantanément sur votre smartphone enregistré.
Vous l’ouvrez, vérifiez le récapitulatif de l’opération, saisissez votre code à 4 chiffres, et c’est validé.
L’historique de vos opérations reste consultable directement depuis l’espace client, dans la rubrique dédiée aux mouvements de compte. Chaque validation effectuée via Certicode Plus y est enregistrée, ce qui vous permet de vérifier à tout moment les opérations engagées.
Pour les comptes joints, chaque co-titulaire doit activer son propre service sur son appareil personnel. Ce n’est pas optionnel : sans activation individuelle, l’un des titulaires se retrouve bloqué pour réaliser ses opérations en autonomie.
Certicode Plus ne fonctionne pas : comment réagir ?
Ça arrive. Et c’est souvent frustrant, surtout quand on a besoin de valider un paiement urgent. La bonne nouvelle : dans la grande majorité des cas, le problème vient d’une panne interne à La Banque Postale, pas de votre appareil. La première chose à faire est d’attendre quelques minutes et de réessayer.
Si la notification ne s’affiche pas, vérifiez que les notifications push sont bien activées pour l’application La Banque Postale dans les réglages de votre téléphone. Vérifiez aussi que vous avez une connexion internet stable – Certicode Plus nécessite du réseau pour fonctionner.
Si vous n’avez pas reçu le SMS de validation, le numéro de téléphone enregistré auprès de la banque n’est peut-être plus à jour. Dans ce cas, il faudra contacter votre conseiller pour le mettre à jour – cette démarche ne peut pas se faire seul en ligne.
Si vous avez oublié votre code personnel, la procédure est la suivante : depuis l’espace client internet, allez dans « Gérer » → « Sécurité et opposition » → « Certicode Plus » → « Gérer des appareils ». Le service sera désactivé, et vous recevrez un nouveau code d’activation par courrier pour tout recommencer depuis le début.
Comment gérer Certicode Plus en cas de changement de téléphone ?
C’est l’une des situations les plus délicates. Si vous changez de téléphone, cassez le vôtre ou en achetez un nouveau, il faut d’abord désactiver le service sur l’ancien appareil avant de l’activer sur le nouveau. Sinon, vous vous retrouvez bloqué dans un entre-deux où aucun des deux appareils ne fonctionne.
La désactivation se fait depuis l’espace client internet : « Mon profil » → « Authentification et sécurité » → « Certicode Plus » → « Gérer mon service » → « Désactiver le service ». Une fois fait, vous pouvez demander un nouveau code d’activation et recommencer la procédure sur votre nouvel appareil.
Attention à une subtilité importante : changer de numéro de téléphone ne peut pas se faire en ligne. Il faut obligatoirement se rendre en bureau de poste avec une pièce d’identité et un justificatif de compte. Seul un conseiller peut effectuer cette modification.
Pour quelqu’un qui habite loin d’une agence ou qui est à l’étranger, cela peut représenter un vrai obstacle.
Peut-on désactiver Certicode Plus, et que se passe-t-il ensuite ?
Oui, la désactivation est possible à tout moment, toujours depuis l’espace client internet via le chemin « »Mon profil » » → « »Authentification et sécurité » » → « »Certicode Plus » » → « »Désactiver le service » ». Mais avant de le faire, il faut bien mesurer les conséquences.
Une fois désactivé, toutes les opérations nécessitant une authentification forte sont bloquées jusqu’à ce que vous réactiviez le service sur un nouvel appareil. Impossible de valider un virement, un paiement en ligne ou d’accéder à l’application mobile pendant cette période de transition.
Si vous ne disposez pas de smartphone, la seule alternative reste le Certicode classique – moins pratique, mais fonctionnel. Dans ce cas, La Banque Postale vous invite à rencontrer un conseiller pour trouver la solution la mieux adaptée à votre situation.
Ce n’est pas la réponse la plus simple, mais c’est celle qui est officiellement prévue pour les clients sans appareils mobiles compatibles.
Le conseil le plus utile reste le même dans toutes les situations : n’attendez pas d’être bloqué pour anticiper. Que ce soit un changement de téléphone, un numéro qui évolue ou un code oublié, agir en amont évite bien des désagréments au moment où vous en avez le moins besoin.