Un NPS de 93 pour un logiciel B2B, c’est presque indécent. Pour comparaison, Apple tourne autour de 47. Splashtop, discret depuis 2006, a construit cette fidélité sans faire de bruit – et commence seulement à inquiéter les acteurs établis.
Qu’est-ce que Splashtop et à qui s’adresse-t-il?
Splashtop naît en 2006 sous le nom DeviceVM, une startup californienne spécialisée dans les environnements de démarrage rapide.
Le nom change quand le produit phare – un outil d’accès à distance – prend toute la place. Depuis, la société a franchi le cap du milliard de valorisation en janvier 2021 et compte aujourd’hui 30 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 85 % des entreprises du Fortune 500.
Le positionnement couvre trois usages principaux : l’accès à distance à son propre poste de travail, le support technique aux équipes ou clients, et le télétravail structuré. Avec 341 employés au 31 mars 2026 et un chiffre d’affaires de 104,7 millions de dollars en 2024 (contre 82,8 M$ en 2023), la croissance est lisible et régulière.
Avis et retours utilisateurs sur Splashtop
Les chiffres des plateformes d’avis convergent de façon inhabituelle. Sur G2, Splashtop affiche 4,8/5 avec plus de 821 avis vérifiés en Winter 2026, devant TeamViewer qui plafonne à 4,6/5 sur Capterra.
Sur Gartner Peer Insights 2025, la note est de 4,7/5 avec un taux de recommandation de 97 % – sur 46 avis éligibles, donc une base restreinte mais très homogène.
Capterra recense 719 avis, avec une note de facilité d’utilisation à 4,8/5 et un rapport qualité/prix identique. SoftwareAdvice en cumule 733. Ce qui frappe dans les verbatims, c’est la récurrence du mot « installation » : les utilisateurs reviennent souvent sur la rapidité de prise en main, sans courbe d’apprentissage notable.
Le profil type des reviewers sur Capterra est sans ambiguïté : 93 % proviennent de petites entreprises, et le secteur IT & Services pèse 14 % des contributeurs. 48 % des utilisateurs citent le support à distance comme usage principal, selon GetApp – ce qui explique la forte proportion de techniciens et de responsables helpdesk parmi les contributeurs les plus actifs.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Splashtop?
Sur le plan technique, Splashtop propose un streaming jusqu’à 4K à 60 images par seconde avec une latence basse – un différenciateur concret pour les métiers créatifs ou les environnements CAO/DAO où la fluidité de l’affichage change la productivité. La compatibilité couvre Windows, macOS, iOS, Android, Linux et Chromebook.
Les outils de support à distance incluent le transfert de fichiers, l’enregistrement de session, la gestion multi-moniteurs et le chat intégré. Les fonctions de gestion des accès permettent de définir des permissions par utilisateur, de journaliser les connexions et d’activer l’authentification à deux facteurs.
Pour les équipes IT qui gèrent des parcs de postes distants, ces briques de reporting et d’audit répondent à des exigences de conformité réelles.
Tarifs et plans : Splashtop est-il vraiment moins cher que la concurrence?
La grille tarifaire est structurée en quatre niveaux principaux :
| Plan | Prix mensuel | Facturation |
|---|---|---|
| Solo | 6 $/mois | Annuelle |
| Pro | 8,25 $/mois/utilisateur | Annuelle (99 $/an) |
| Performance | 13 $/mois/utilisateur | Annuelle |
| Remote Support | À partir de 40 $/mois | Annuelle |
Le plan Solo est passé de 5 à 6 dollars en mars 2026, mais reste très en dessous de l’entrée de gamme TeamViewer, facturée 24,90 $/mois.
L’écart devient spectaculaire à l’échelle d’une équipe : selon des comparaisons publiées sur G2, 50 licences Splashtop reviendraient au prix de 3 sièges TeamViewer. Pour un DSI qui gère une centaine de postes, ce ratio change complètement le calcul du TCO.
Le plan Remote Support mérite une attention particulière pour les équipes helpdesk : il inclut la gestion des terminaux non supervisés, utile pour intervenir sur des postes sans utilisateur connecté, notamment en maintenance nocturne ou en déploiement de patches.
Splashtop s’impose comme un choix solide pour les entreprises de toutes tailles
Pour un indépendant ou une TPE, le plan Solo à 6 $/mois règle la question de l’accès à distance sans friction budgétaire. Pour une PME avec une équipe IT interne, le plan Pro ou Remote Support offre les outils de gestion centralisée qui font la différence au quotidien.
La présence de Splashtop chez 85 % des entreprises du Fortune 500 indique que le logiciel tient la route aussi dans des environnements exigeants, avec des politiques de sécurité strictes.
Les limites existent. La base d’avis sur Gartner Peer Insights reste modeste (46 avis), ce qui rend la note de 97 % de recommandation moins robuste statistiquement que les chiffres G2 ou Capterra. Et pour les grandes entreprises avec des besoins d’intégration ITSM complexes, TeamViewer ou AnyDesk maintiennent des écosystèmes de connecteurs plus matures.
Mais pour la majorité des cas d’usage réels – support technique, accès à distance, télétravail structuré – Splashtop livre ce qu’il promet, à un prix que ses concurrents historiques ne peuvent pas aligner. Un NPS de 93, ça ne se fabrique pas avec du marketing.