Vous avez vu apparaître “Acheel Assurance” sur un comparateur ou qu’on vous l’a recommandé pour votre habitation, votre animal ou votre mutuelle santé ?
À première vue, un assureur 100 % digital peut séduire par sa simplicité et ses prix. Mais derrière la promesse, que trouve‑t‑on réellement ? Est‑ce fiable pour protéger votre logement ou votre compagnon ?
Et surtout : que pensent les assurés ? Je vous propose de décoder Acheel, ses atouts, ses limites et ce que vous devez vérifier avant de signer.
Qui se cache derrière Acheel Assurance ?
Acheel se présente comme une compagnie d’assurance digitale agréée par l’ACPR, ce qui signifie qu’elle doit disposer des fonds suffisants pour couvrir les sinistres.
Fondée récemment, cette néo‑assurance se positionne comme une solution accessible pour les assurés qui veulent éviter les complications des assurances traditionnelles. Elle propose une interface simple, des souscriptions rapides et des garanties modulables.
En matière de couverture, Acheel offre les classiques : assurance habitation (locataire, propriétaire, PNO), assurance animaux, assurances auto ou santé.
Pour l’habitation, les tarifs débutent autour de 2,17 € par mois selon les options.
Quant à sa crédibilité auprès du grand public, les avis sont très partagés. Sur Trustpilot, Acheel obtient une note favorable de 4,2/5 pour plus de 5 000 avis. Mais sur Opinion Assurances, la note n’est que 1,6/5, livrant une image beaucoup plus critique.
Que vaut l’assurance habitation Acheel ?
L’assurance habitation d’Acheel couvre les risques usuels : incendie, dégât des eaux, vol, vandalisme, mais aussi responsabilité civile vis‑à‑vis des tiers.
Elle permet souvent de paramétrer le montant assuré, la franchise, les options selon vos biens.
Concernant le tarif, Acheel affiche des primes parmi les plus bas du marché pour ce type de service digital. Le Lynx indique un coût annuel moyen d’environ 106 € pour l’assurance habitation chez Acheel.
Cependant, plusieurs avis signalent des soucis de gestion : des demandes de résiliation qui prennent des mois à être traitées, des prélèvements continués malgré la demande, ou des lenteurs dans les réponses.
Un témoignage très partagé parle de “payer pour rien” parce que leur maison était “marquée 0 pièces assurées” dans le contrat.
Ainsi, même si la promesse tarifaire est forte, en cas de sinistre ou de modification, l’expérience peut se révéler plus complexe qu’attendu.
L’assurance animaux chez Acheel : que promet-elle ?
Acheel propose une assurance “Animaux” destinée aux chiens et chats, couvrant maladies et accidents. Pour certains profils, les tarifs commencent à 2,29 €/mois.
Les garanties incluent la couverture des frais vétérinaires, parfois l’assistance, et des options de remboursement modulables.
Par exemple, Acheel propose des formules « Maladie » et « Maladie + Accident » selon les besoins.
Mais là encore, les retours d’expérience montrent une grande disparité. Sur Opinion Assurances, l’assurance animaux reçoit une note fortement négative : 1,5 sur 5, avec des plaintes de remboursements refusés ou très lents.
Un avis parle même de “payer, mais jamais remboursé” malgré les soins produits.
Il est aussi noté qu’Acheel affiche des limites sur les maladies chroniques ou récidivantes, ce qui peut être un obstacle pour les animaux plus âgés ou sujets à des pathologies.
Selon certains clients, un chien ayant subi une chirurgie pour ligament croisé n’a pas été remboursé, avec la mention « accident » ou des clauses restrictives incriminées.
Que peut-on retenir des avis sur Acheel Assurance ?
Les avis sur Acheel sont très contrastés. D’un côté, de nombreux assurés saluent la rapidité de souscription, la simplicité du parcours digital, des équipes réactives au début.
Sur Trustpilot, on lit des témoignages de personnes qui ont obtenu un avenant ou une correction rapidement, sans se déplacer.
Mais de l’autre côté, des clients déplorent la difficulté à joindre un interlocuteur en cas de sinistre, des refus inexpliqués, des délais de remboursement trop longs, ou des clauses floues.
Un avis sur Assurance Santé parle d’Acheel comme d’une “compagnie fantôme” qui ne respecte pas les contrats.
La tension entre la promesse et la réalité est souvent citée par les assurés qui espéraient une assurance “sans embrouille”, mais se sont heurtés à des formalités ou des blocages dans l’indemnisation.
Comment joindre Acheel pour vos contrats et sinistres ?
Acheel privilégie les canaux digitaux. Voici les principaux contacts :
- Par chat en ligne, visible en bas de leur site, pour de nombreuses demandes.
- Par e-mail : contact@acheel.com pour les questions générales.
- Par téléphone : 01 87 52 00 50 pour les sinistres et demandes client.
- Pour l’assurance santé : un numéro dédié 03 28 24 45 71 (lundi à vendredi 9h‑17h).
Ils communiquent qu’ils privilégient chat et mail pour garder une trace écrite des échanges, ce qui réduit les erreurs.
Conclusion : Acheel, pour qui et avec quelles précautions ?
Acheel Assurance présente un modèle séduisant : digital, rapide, abordable. Pour les profils simples (logement standard, animaux jeunes, besoin modéré), cela peut être une option intéressante. Le prix bas est souvent cité comme un atout majeur.
Cependant, les points de vigilance sont nombreux : la gestion des sinistres, la réactivité en cas de problème, les clauses restrictives, et la difficulté à obtenir des réponses claires sur les remboursements.
Ces aspects peuvent transformer l’expérience agréable en véritable frustration.
Avant de souscrire, je recommande de :
- Lire attentivement les conditions générales, surtout les exclusions de garanties.
- Tester le cas d’usage : poser une question ou simuler un sinistre pour évaluer la réactivité.
- Prévoir une assurance complémentaire si votre situation est complexe (animaux âgés, pathologies connues).
- Sauvegarder tous les échanges, justificatifs et correspondances.
Acheel est une startup avec de belles ambitions, mais en assurance, la promesse vaut lorsqu’elle tient dans le réel. À vous d’être vigilant, même quand tout semble simple.
