L’assurance Novelia n’est peut-être pas la plus connue du grand public, mais elle s’impose discrètement comme un acteur solide du marché.
Filiale du Crédit Mutuel Arkéa, elle développe des solutions d’assurance adaptées à des besoins variés : auto, habitation, santé, camping-car… et même des contrats pour animaux.
Avec plus de 500 000 assurés en portefeuille, elle séduit surtout par la flexibilité de ses offres et la facilité de gestion à distance. Mais derrière cette apparente simplicité, que faut-il vraiment penser de cette assurance ? Est-elle faite pour vous, ou vaut-il mieux chercher ailleurs ?
Comment s’assurer chez Novelia et quels types de contrats propose-t-elle ?
Le premier avantage de Novelia, c’est qu’il s’agit d’un assureur “intermédié”. Cela signifie que vous ne passez pas par un site de vente en ligne classique, mais par un réseau de partenaires : courtiers, banques, assureurs locaux.
Vous pouvez y souscrire notamment :
- Une assurance auto personnalisable, avec des formules au kilomètre ou tout compris
- Une assurance habitation flexible, même pour les petits logements ou les résidences secondaires
- Une assurance camping-car, plébiscitée pour ses garanties vol et assistance
- Une assurance santé animale, pour chiens et chats, de plus en plus populaire
Les conditions sont généralement claires et bien expliquées, et l’accompagnement par un conseiller partenaire aide à éviter les mauvaises surprises.
Quels sont les avis clients sur l’assurance Novelia ?
Les avis sont globalement plutôt positifs, mais varient selon les produits. Sur Trustpilot, la note moyenne tourne autour de 3,8 à 4/5, ce qui est dans la norme pour les assureurs français.
Voici ce que l’on retient souvent dans les retours :
| Points positifs | Points négatifs |
|---|---|
| Réactivité du service client Simplicité de souscription Tarifs compétitifs pour les animaux et les camping-cars | Remboursements parfois longs (selon situation) Difficulté à joindre un conseiller en période chargée |
Les assurés qui apprécient la proximité et la gestion humaine y trouvent leur compte. Ceux qui veulent tout faire en ligne, eux, seront peut-être frustrés par l’intermédiation obligatoire.
Comment obtenir un relevé d’information avec Novelia ?
Le relevé d’information est un document essentiel, notamment pour changer d’assurance auto. Chez Novelia, il faut en faire la demande par téléphone ou par courrier, selon les canaux suivants :
- Par téléphone : 02 98 85 78 85 (service client du lundi au vendredi)
- Par courrier : Novelia, Service Client, 30 rue de l’Allier, 75012 Paris
En général, le délai pour recevoir le document est de 5 à 10 jours ouvrés. Bon à savoir : certains partenaires permettent aussi de le récupérer via leur espace client si vous avez souscrit en ligne.
Qu’en est-il de l’assurance camping-car chez Novelia ?
C’est l’un des produits phares de la marque. Les passionnés de voyages l’apprécient particulièrement pour :
- Sa garantie panne mécanique, même pour les véhicules anciens
- La couverture vol et vandalisme renforcée
- L’assistance 0 km avec remorquage, souvent en option gratuite
Ce contrat est l’un des plus souples du marché, notamment pour les camping-cars en location ou à usage occasionnel.
Un exemple concret : Jacques, 62 ans, vanlifer dans le Sud-Ouest, a vu son frigo tomber en panne en plein été. Novelia a pris en charge la réparation dans un garage agréé, sans faire d’histoire.
Que faut-il savoir sur l’assurance habitation de Novelia ?
L’assurance habitation Novelia propose des formules allant de la protection minimale (incendie, dégâts des eaux) à la couverture tous risques.
Parmi les particularités intéressantes :
- Une option télétravail pour couvrir votre matériel pro
- Une garantie responsabilité civile étendue, idéale pour les familles
- Des tarifs compétitifs pour les studios et petits logements
En revanche, il faut être vigilant à bien vérifier les exclusions de garantie, en particulier pour les locations saisonnières ou les résidences secondaires.
Peut-on assurer son animal chez Novelia ?
Oui, et c’est l’un des produits qui génère les meilleurs retours clients ! L’assurance animaux de Novelia couvre les chiens et chats contre :
- Les frais vétérinaires (consultations, chirurgies…)
- Les soins préventifs (vaccins, stérilisation)
- Les maladies chroniques ou congénitales
Les formules sont claires, les plafonds évolutifs, et les remboursements sont rapides selon les témoignages. C’est une alternative sérieuse à des acteurs plus médiatiques comme SantéVet ou Bulle Bleue.
Alors, faut-il faire confiance à l’assurance Novelia ?
Tout dépend de votre profil. Si vous cherchez une assurance personnalisée, avec un vrai contact humain, Novelia est un excellent choix.
Les partenariats locaux offrent un accompagnement rassurant, surtout pour des produits comme le camping-car ou l’habitation.
Cependant, si vous privilégiez la gestion 100 % digitale, avec tout sous la main dans une app, vous serez peut-être mieux servi ailleurs.
En résumé :
- 👍 Points forts : offres variées, bon rapport qualité-prix, service client humain
- 👎 Points faibles : délais parfois longs, pas de souscription directe en ligne
Pour beaucoup, Novelia est un “bon élève discret” de l’assurance française, à ne pas négliger si vous aimez les solutions sur mesure et les courtiers qui prennent encore le temps d’écouter.
